Op 22 januari 2025 heb ik mijn eerste (Kindle-)boek gepubliceerd op Amazon. Het is verkrijgbaar voor de prijs van een kop koffie.
Dit onmisbare handboek is jouw gids naar uitmuntendheid op de Servicedesk. Of je nu een beginner bent die net begint in de wereld van klantenondersteuning of een ervaren professional die zijn vaardigheden wil verfijnen, dit boek biedt praktische inzichten en direct toepasbare methoden.
Van de uitgebreide LSDD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen, Documenteren) tot effectieve communicatietechnieken, time management, en stressbeheer: alle aspecten van een succesvolle servicedesk worden behandeld. Met waardevolle tips, praktijkvoorbeelden, en sjablonen leer je hoe je problemen snel oplost, klanttevredenheid verhoogt en jouw servicedesk naar een hoger niveau tilt.
Onderwerpen zoals ITIL, Agile, en Lean, moderne technologieën zoals AI, en essentiële IT-kennis worden helder uitgelegd. Daarnaast biedt het handboek tools voor digitale transformatie, kennisbeheer, en effectieve documentatie.
“Servicedesk Succes: Het Essentiële Handboek” is een waardevolle bron voor iedereen die betrokken is bij klantenondersteuning en probleemoplossing. Ontwikkel jouw expertise en maak een blijvende impact op jouw servicedesk!
Link: Amazon