Opbouw van een effectieve dagstart voor een Servicedesk
Duur: 10 tot max. 15 minuten
Staand, snel en to-the-point – géén discussies. Actiepunten gaan apart.
Vaste onderdelen van een dagstart
| Onderdeel | Wat je bespreekt | Waarom dit belangrijk is |
| 1. Korte welkom | Begin met energie: “Goedemorgen allemaal, welkom!” | Houd het positief en verbinden |
| 2. Bezetting & bijzonderheden | Wie is er? Wie is afwezig? Verlof, ziek, afspraken? | Vooruitzicht op de dag |
| 3. Belangrijke meldingen | Storingen, geplande updates, tickets met impact? | Iedereen weet wat er speelt |
| 4. Wat is de focus vandaag? | Hebben we teamdoelen vandaag? (bijv. achterstanden, categorisering verbeteren)? | Richting geven |
| 5. Wat heeft extra aandacht nodig? | Bijv. drukke lijnen, trage systemen, nieuwe stagiaire | Zorgen delen of hulp vragen |
| 6. Successen of complimenten (optioneel) | Iets dat goed ging gisteren? Iemand helpen? | Positieve sfeer creëren |
| 7. Korte rondvraag (optioneel) | Wie loopt ergens tegenaan? (Max. 1 zin per persoon) | Signelen oppikken zonder discussie |
Voorbeeldscript van een dagstart (5-10 minuten)
“Goedemorgen allemaal! Vicent is vanaag vrij en Lotte komt later binnen vanwege een afspraak. Vandaag hebben we weer een drukke dag, want het is maandag. Let extra op de categorisering van meldingen – daar liep het vrijdag nog spaak.
Er staat een update gepland van Citrix om 11:00, dat kan invloed hebben op remote gebruikers. Als je vragen krijgt, verwijs naar het kennisitem ‘Citrix Update Maart’.
Gisteren zijn er 93 meldingen afgehandeld, top werk! Kevin, goed gedaan met de printer-melding op locatie Zuid.
Zijn er dingen die vandaag extra aandacht vragen of waar iemand hulp bij nodig heeft?”
Tips voor een goede dagstart
- Zorg voor een vaste structuur – dan weten mensen wat ze kunnen verwachten.
- Begin op een vast tijdstip (bijv. elke dag om 09:00).
- Wees kort en duidelijk – geen discussies, die bewaar je voor na de dagstart.
- Gebruik een visueel hulpmiddel als je wilt: bijv. Whiteboard, Teams-kanaal of een dagstartkaart in Microsoft Planner.
- Eindig positief, bijv. met een badankje of compliment.